Buku ini dipersembahkan sebagai referensi bagi para penyelenggara pelayanan publik, penentu kebijakan dan masyarakat pada umumnya. Buku ini menguraikan tentang kebijakan pelayanan publik, perspektif disabilitas, layanan publik bagi penyandang disabilitas, akomodasi pelayanan publik bagi penyandang disabilitas, permasalahan pelayanan publik bagi penyandang disabilitas dan alternative solusi, serta cara mengukur kepuasan pelanggan/masyarakat, dengan melakukan survey kepuasan masyarakat (SKM) guna menentukan indeks kepuasan masyarakat (IKM) sesuai Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14/KEP/M.PAN.RB/2/2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.